Como configurar

Nessa página você encontrará o passo a passo para configurar seu Robô do Whatsapp, é importante usar um usuário com a devida permissão ou administrador para realizar a configuração.

Antes de você iniciar a configuração e ativação do Robô, logue com seu usuário Administrador no sistema Alfalabs, e vá até a aba de Filiais e entre na sua Filial, conforme a imagem abaixo mostra:

No campo Telefone, coloque o mesmo número de Telefone que você irá sincronizar no Robô do WhatsApp, caso você não fizer isso, ele não irá gerar o QR Code que precisa ser Scanneado, conforme será mostrado nos próximos passos:

Após finalizar, aperte em Salvar, e siga os próximos passos.

1- Clicando na aba "Robô Whatsapp" já fica disponível a tela de ativação

2- Após clicar em ativar o Robô, você deve confirmar a ativação, lembrando que é adicionado um valor de R$ 60,00 em sua mensalidade pelo uso desse módulo.

3-Após confirmar o uso, você deve scanear com o Whatsapp do celular que deseja vincular número ao Robô.

4- Clicando em nova palavra, já abre a tela para configuração da palavra-chave, nesse campo você deve colocar a palavra que o robô reconhecerá para responder.

5- Nesse campo deve ser selecionado o tipo de correspondência, há três tipos:

Inicia - onde só será respondido se a mensagem iniciar com a palavra-chave cadastrada

Contém - onde só será respondido se a mensagem conter a palavra-chave, podendo ser no começo, meio ou fim da frase

Exata - onde só será respondido se a mensagem tiver exatamente a mesma palavra-chave

6- O primeiro campo é o título da palavra chave, abaixo em Selecione a correspondência, você escolherá entre: Inicia, Contém e Exata, para saber o que cada uma significa, volte um pouco o passo a passo; Onde está o campo com "Resposta" você colocará o que o Robô deve responder ao seu cliente , caso ele mande a palavra que você configurar.

7- Nessas opções você pode configurar entre:

Chamar atendente - onde é enviado uma notificação para o computador avisando sobre a mensagem recebida.

Não responder - onde a mensagem enviada é ignorada.

8- Clicando em "Configurações e mensagens", pode ser configurado as mensagens de saudação, loja fechada e chamar atendente.

E além da configuração da mensagem de saudação, o bot também envia a mensagem de loja fechada que pode ser personalizada, além da mensagem do atendente que pode ser utilizada para quando o cliente desativar essa função, orientar o cliente de alguma forma sobre ou redirecionar para outro canal de atendimento

Caso queira é possível desabilitar a opção de chamar o atendente para aqueles clientes que desejam apenas que o bot atenda pelo contato whatsapp, e desativar a avaliação do pedido se o cliente desejar

Após seguir esses passos seu Robô do Whatsapp está configurado e pronto para ser usado.

9- Você também pode conferir as conversas em que seu Robô do Whatsapp está ativo na tela de pedidos

Nesta tela você confere a ultima mensagem enviada no chat e também pode desativar e ativar o Robô nesse menu. Desativando o Robô ele será reativado automaticamente depois de 4 horas. Qualquer dúvida entre em contato com o suporte.